Hoe reageert het keurmerk op een verzoek om te bemiddelen bij een betalingsregeling?

Als een consument bij ons het verzoek neerlegt om te bemiddelen bij een betalingsregeling, dan nemen wij altijd contact op met de deelnemer.

Uiteraard is het afhankelijk van de case welke stappen wij verder zetten, maar wij zullen altijd bij de consument aangeven dat een betalingsregeling een service is naar de consument en ook niet wordt verplicht vanuit het keurmerk.

De leasemaatschappij bepaalt de looptijd en de hoogte van de betalingstermijnen van de regeling. In sommige gevallen geven we bij de deelnemer aan dat de regeling niet passend is en adviseren wij om opnieuw naar de regeling te kijken.